V tomto článku jsme pro vás připravili přehled nejčastějších dotazů týkajících se našeho e-shopu, reklamací a obecných technických informací. Pokud jste zde svůj dotaz nenašli, kontaktujte nás prosím na e-mailu: info@elhard.cz nebo na telefonním čísle: +420 771 168 158.
E-shop a odběrné místo
Máte kamennou prodejnu nebo showroom?
V současné době fungujeme primárně jako e-shop. Objednané a uhrazené zboží lze vyzvednout na našem odběrném místě v Litvínově.
Kde se nachází vaše výdejní místo a je možné zaplatit na místě?
Své zboží si můžete vyzvednout na našem odběrovém místě ve skladu Ventilatory.cz (comander s.r.o) na adrese Sokolská 51, 436 01 Litvínov – Šumná. Zboží je nutné uhradit předem. Jakmile bude připraveno k odběru, obdržíte potvrzovací SMS.
.jpg)
Zasíláte vzorky nebo katalogy?
Momentálně vzorky ani katalogy neposíláme. Doporučujeme vytvořit standardní objednávku – produkty si můžete po doručení vyzkoušet a případně je do 14 dnů vrátit.
Parametry a dostupnost
Mají produkty certifikaci CE a kde ji najdu?
Ano, všechny naše produkty mají certifikaci CE. Potřebné dokumenty najdete přímo u každého produktu v sekci „Přílohy“ (viz foto).
Kde zjistím, kdy bude zboží znovu skladem?
U každého produktu najdete předpokládané datum naskladnění. Pro pohodlné sledování klikněte na „Informujte mě, až bude k dispozici“. Jakmile bude zboží skladem, obdržíte e-mailové upozornění. (viz foto)
Kde najdu rozměry produktu (šířka, výška, přesah)?
Rozměry jsou uvedeny v parametrech produktu a ve schématech u každého produktu. (viz foto)
Nejčastější technické dotazy
Jaké instalační krabice jsou vhodné?
Pro naše produkty jsou vhodné instalační krabice KP68 / KU68, KPL 64-50/2LD, KPL 64-50/3LD, KPL 64-50/4LD …
Co znamenají čísla u vypínačů?
Čísla u vypínačů označují jejich řazení. Každé řazení slouží pro jiné zapojení a ovládání elektrického okruhu. Více o řazení a zapojení najdete v našem článku: Zapojení vypínačů
Lze kombinovat strojky a rámečky z různých řad?
Ne. Každá řada je kompatibilní pouze se svou vlastní řadou. Například řada Royal je kompatibilní pouze s rámečky Royal (Royal Premium, Royal Glass, Royal Glass Elegant).
Jaké krytí mají vaše vypínače a zásuvky? Jsou vhodné i do exteriéru?
Naše standardní řady mají ochranu IP20, tyto vypínače a zásuvky nejsou vhodné do exteriéru. Zásuvky a vypínače s krytím IP44 najdete v kategorii „venkovní vypínače“.
Je nutné použít nehořlavou podložku při instalaci nástěnné keramiky?
Ano. Nehořlavou podložku je nutné použít při instalaci na jakýkoliv hořlavý povrch, například na dřevo. Podložku nemáme v nabídce.
Vadí mi piktogramy na strojcích. Je možné je dodat bez nich?
U řady Retro Klasik lze dokoupit náhradní krytku bez piktogramu. U ostatních řad doporučujeme objednat strojek č.5 (pro výměnu u žaluziového tlačítka) nebo č.1 (pro výměnu u zvonkového tlačítka) a klapky jednoduše vyměnit.
Mají žaluziová tlačítka blokaci?
Ne, všechny žaluziové vypínače z našich řad jsou bez blokace.
Při instalaci mi praskla krytka u keramického vypínače. Prodáváte je samostatně?
Ano, náhradní krytky lze najít v sekci „příslušenství“ → „keramické krytky“.
Reklamace, objednávky, chybějící nebo jiný produkt
V objednávce mi přišel rozbitý produkt nebo něco chybělo. Jaké je řešení?
V případě nesrovnalostí v objednávce nebo reklamace zboží nás prosím kontaktujte na e-mailu info@elhard.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis problému a v případě poškozeného zboží přiložte fotografie. Vaši reklamaci pečlivě prověříme a navrhneme další postup.
Jak můžu zboží reklamovat nebo vrátit?
Veškeré informace o reklamacích a vrácení zboží najdete zde: Reklamace a vrácení zboží
Do kdy mi přijde objednané zboží?
Po zaplacení objednávky sklad takřka ihned dostává pokyn k odeslání objednávky, zvolený dopravce doručuje zpravidla v řádu jednoho až tří dní. Samozřejmě se snažíme v zájmu zákazníka expedovat v nejbližších možných časových termínech. Ovšem je nutno vždy brát v potaz možnost nenadálých událostí například ze stran dopravce.
B2B / velkoobchod
Provozujete B2B nebo velkoobchodní ceník?
Momentálně nemáme pevný B2B ani velkoobchodní ceník. Cenové nabídky zpracováváme individuálně, odvíjejí se od hodnoty objednávek a rozsahu spolupráce. Máte zájem o cenovou nabídku? Pošlete nám seznam produktů na e-mail: info@elhard.cz
